SERVICE EXCELLENCE
Menjadikan Keunggulan Pelayanan Sebagai Identitas Bisnis Anda
Jadikan Layanan di Bisnis Anda lebih Terpercaya dengan memberikan kemudahan, kenyamanan serta kepuasan terhadap pelanggan.
CIPTAKAN BUDAYA PELAYANAN YANG MENGESANKAN
Service Excellence adalah program pelatihan kelas dunia yang bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Anda. Kami percaya bahwa pelayanan yang luar biasa adalah kunci utama untuk memenangkan hati dan loyalitas pelanggan. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan bukan lagi opsi, tapi suatu keharusan. Dan inilah mengapa kami hadir untuk membantu Anda!
PROBLEMATIKA LAYANAN dalam Perusahaan
Dalam kesempatan training di berbagai klien lintas perusahaan dan industri, kami menemukan beberapa problem seputar Dunia Pelayanan yang dihadapi peserta. Beberapa problem yang sering dihadapi dalam penjualan tersebut adalah:
- Mindset Service yang Buruk ✔️
- Kurangnya Komitmen dan Loyalitas dari Karyawan Pelayanan✔️
- Meremehkan SOP, dalam Melaksanakan Pelayanan ✔️
- Budaya Pelayanan, tidak berorientasi pada Customer ✔️
- Keterbatasan Skill dan Sumber Daya Pelayanan ✔️
- Ketidakcocokan Ekspektasi Pelanggan Terhadap Pelayanan ✔️
- Komunikasi Layanan Yang buruk ✔️
- Handling Complaint kurang memuaskan pelanggan ✔️
- Indeks Kepuasan Pelanggan Kurang Efektif✔️
- Mudah Puas dengan Pencapaian ✔️
- Problem solving & decision making lambat ✔️
- Kurangnya Inovasi dalam Konsep Pelayanan ✔️
- Kerjasama dengan Team Buruk ✔️
- Persaingan tidak suportif ✔️
" Service Excellence bukan sekedar Tujuan, Tetapi Proses berkelanjutan yang di motivasi oleh semangat pelayanan Guna melampaui ekspektasi Dan Harapan pelanggan disetiap layanannya"
Coach Dian Saputra
Apakah Team di Perusahaan Anda Juga Mengalami Problem Yang Sama Seperti di Atas ?
Jika Benar, Maka Jadikan Program ini sebagai Kesempatan untuk Memperbaiki kualitas Individu Karyawan di Perusahaan Anda. Jika Tidak, Maka Jangan Sampai terjadi hal buruk dan Jadikan program ini momen untuk meningkatkan kualitas SDM di Perusahaan Anda !!
Mengapa Bersama Kami
Mengapa memilih In House Training Service Excellence bersama Coach Dian Saputra ? Berikut adalah beberapa alasan:
Pembelajaran Berbasis Kasus
Kami menggunakan pendekatan pembelajaran yang berpusat pada kasus, di mana Anda akan diberikan studi kasus nyata yang relevan dengan situasi bisnis saat ini. Ini akan membantu Tim Anda memahami dan mengatasi problem Individu di perusahaan yang mungkin di hadapinya.
Trainer Berlisensi & Berpengalaman
Tim Anda akan dilatih langsung oleh ahli yang berlisensi dan trainer berpengalaman dalam bidang Service excellence. Mereka akan memberikan wawasan inspiratif dan praktis yang dapat diterapkan secara langsung di lingkungan kerja.
Materi Pelatihan Interaktif & Solutif
Melalui sesi pelatihan yang interaktif, tim Anda akan terlibat dalam diskusi kelompok, studi kasus, dan simulasi praktis. Ini akan memungkinkan mereka menerapkan konsep-konsep baru secara langsung, memperkuat pemahaman, dan mempercepat pertumbuhan mereka.
Bimbingan Pasca Training
Kami akan melakukan evaluasi menyeluruh untuk mengukur hasil dan dampak In House Training Service Excellence. Kami juga akan memberikan Bimbingan pasca training yang berkelanjutan, termasuk sumber daya dan panduan yang dapat membantu tim Anda melanjutkan perjalanan keunggulan pribadi mereka.
Jika Anda ingin mengambil langkah berikutnya untuk pengembangan SDM di Perusahaan Anda, In House Training Sales Excellence bersama Coach Dian Saputra siap bersinergi.
APA YANG ANDA DAPATKAN
Training Service Excellence Bersama kami dirancang untuk memberikan semua yang Anda butuhkan untuk meningkatkan kualitas Bisnis Anda. Kami akan mengajarkan Anda tentang proses pelayanan, teknik komunikasi, dan strategi handling complaint. Anda juga akan mendapatkan kesempatan untuk berlatih dengan para profesional trainer yang berpengalaman.
Jika Anda serius untuk meningkatkan kualitas pelayanan Anda, maka training bersama kami adalah pilihan yang tepat untuk Anda.
SILABUS MATERI UMUM
Sesi 1 : Ciptakan Mindset Service Excellence
Service Excellence menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan, meningkatkan retensi, dan membangun reputasi yang kuat. Ketika organisasi menerapkan Service Excellence dengan tekun, mereka dapat membedakan diri dari pesaing dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Peserta akan Diajak Sharing terhadap PRoblem Lapangan dan BErtukar pengalaman dengan Peserta lain untuk bisa menemukan Beberapa Solusi yag diperdalam dengan Materi Service Excellence
Mindset Service Excellence mencerminkan kesadaran bahwa kepuasan pelanggan bukan hanya tujuan akhir, tetapi juga fondasi bisnis yang kuat dan berkelanjutan. Dengan mengadopsi pola pikir ini, individu dan organisasi dapat menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, memenangkan kepercayaan, dan membedakan diri dalam pasar yang kompetitif.
Sesi 2 : Unsur Penting Dalam Service Excellence
Prinsip-prinsip Service Excellence mencerminkan komitmen organisasi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang unggul, melebihi harapan, dan menciptakan pengalaman positif yang berkesan. Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip ini ke dalam budaya organisasi, bisnis dapat membangun reputasi yang kuat dan memenangkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.
Momen-momen Service Excellence adalah kesempatan bagi perusahaan untuk membuktikan komitmen mereka terhadap pelayanan pelanggan yang unggul. Dalam momen-momen inilah citra perusahaan dapat diperkuat dan loyalitas pelanggan dapat ditingkatkan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memberikan perhatian khusus dalam mengidentifikasi dan mengoptimalkan momen-momen ini untuk mencapai kesan yang tak terlupakan dan memenangkan hati pelanggan.
Self Conflict Management adalah keterampilan penting dalam pengembangan diri dan kesehatan mental. Ketika seseorang mampu mengelola konflik internal dengan baik, mereka lebih mampu menghadapi tantangan hidup dengan kepala tegak dan mencapai keseimbangan yang lebih baik dalam hidup mereka. Dengan memahami Self Conflict diharapkan Team Pelayanan mampu mengendalikan diri sehingga memberikan yang terbaik untuk Pelanggan
Sesi 3 : Psychology Customer
Memahami ekspektasi pelanggan membantu bisnis untuk berada di depan persaingan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan dan membangun kesetiaan yang tinggi, yang pada gilirannya akan membawa manfaat jangka panjang bagi bisnis tersebut.
Sebuah Metodologi Psikologi terapan yang bisa dimanfaatkan untuk mengenali strategi berpikir customer dalam menjalin sebuah kedekatan dengan orang baru.
Rasionalisasi Emosi Dasar Customer adalah mekanisme psikologis yang umum terjadi dan dapat mempengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pelanggan. Bisnis dan organisasi harus memahami bahwa emosi pelanggan dapat memainkan peran penting dalam pengalaman mereka, dan penting untuk secara efektif mengelola dan meresponsnya dengan bijaksana.
Mengenali tipe karakter pelanggan memungkinkan tim pelayanan untuk menyesuaikan pendekatan dan komunikasi mereka agar lebih efektif dan menghasilkan pengalaman yang lebih positif bagi setiap pelanggan. Menghargai dan memahami perbedaan ini juga membantu dalam menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan serta kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.
Sesi 4 : Building Rapport with Customer
Langkah-langkah Praktis untuk mudah membangun kepercayaan dan Kenyamanan untuk Customer yang memudahkan Anda untuk Memberikan Kepuasan kepada Pelanggan
Strategi Mengarahkan Pikiran Customer untuk mengajak Customer fokus pada layanan kita serta memunculkan kebutuhan didalam diri customer.
Sesi 5 : Skill Of Service Excellence
Personal grooming adalah bagian penting dari tata krama dan etika pelayanan. Menjaga penampilan yang baik membantu meningkatkan rasa percaya diri, mencerminkan citra diri yang positif, dan meningkatkan interaksi layanan dengan orang lain. Grooming yang tepat juga penting dalam berbagai situasi profesional, karena dapat meningkatkan kesan pertama yang baik dan mencerminkan profesionalisme.
Influential Communication Strategy adalah tentang menciptakan komunikasi yang efektif, relevan, dan mengesankan bagi customer Anda. Dengan menggunakan pendekatan yang tepat dan menyesuaikan pesan Anda dengan customer yang dituju, Anda dapat mencapai tujuan komunikasi Anda dengan lebih baik dan menciptakan dampak yang lebih besar pada orang lain.
Attitude of Service Excellence merupakan pondasi dalam memberikan pengalaman pelayanan yang unggul dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ketika sikap ini ditanamkan dalam budaya organisasi, seluruh tim dapat berkolaborasi untuk mencapai pelayanan terbaik dan menciptakan dampak yang positif bagi pelanggan dan bisnis secara keseluruhan.
Skill of Service Excellence adalah keterampilan kunci yang harus dikembangkan oleh individu atau tim pelayanan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan mengasah dan menggabungkan keterampilan ini, pelayanan dapat menjadi lebih profesional, efektif, dan menyenangkan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sesi 6 : Handling Complaint
Diskusi dan sharing komplain customer adalah proses yang sangat penting dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih positif. Dengan mendengarkan dan mengatasi keluhan pelanggan dengan baik, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan memperkuat citra positif mereka.
Penting bagi organisasi untuk mengenali berbagai tipe komplain pelanggan dan menggunakan model komplain yang tepat untuk mengatasi setiap keluhan dengan cara yang efektif dan memuaskan. Mengelola keluhan pelanggan dengan baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Strategi handling KOmplain adalah keterampilan yang sangat penting dalam menyelesaikan Problem yang dialami oleh customer. Dengan pendekatan yang empatik, informasi yang akurat, dan komunikasi yang efektif, Anda dapat membantu Customer merasa nyaman dan puas dengan solusi yang Anda Berikan dalam Pelayanan
Sesi 7 : WIN Negotiation Strategy
Memahami negosiasi yang efektif membutuhkan kombinasi keterampilan komunikasi, kepemimpinan, empati, dan fleksibilitas. Dengan mengadopsi pendekatan yang kolaboratif dan fokus pada solusi yang saling menguntungkan, Anda dapat mencapai kesepakatan yang lebih baik dan menciptakan hubungan yang positif dengan pihak Customer.
Model ini mengidentifikasi berbagai aspek atau perilaku yang dapat menyebabkan negosiasi berakhir tanpa hasil yang diharapkan atau mencapai hasil yang tidak optimal. Memahami kepentingan dan prioritas masing-masing, mencari solusi yang saling menguntungkan, dan berkomunikasi dengan jujur dan terbuka adalah kunci untuk mencapai kesepakatan yang berhasil dan memuaskan bagi kedua belah pihak.
Strategi negosiasi adalah rencana atau pendekatan yang dirancang sebelum dan selama proses negosiasi untuk mencapai tujuan tertentu dengan cara yang efektif dan menguntungkan. Strategi ini membantu seorang sales person untuk merencanakan langkah-langkah yang akan diambil dalam mencapai kesepakatan, mengatasi hambatan, dan mencapai hasil yang diinginkan.
CATATAN PENTING
Materi diatas adalah Gambaran Secara Umum yang sering terjadi di banyak Corporate. Pihak Pengundang berhak berdiskusi dengan Team Coach Dian Saputra untuk melakukan Analisa Kebutuhan Training, sehingga Materi bisa disesuai berdasarkan Study Case atau problem yang terjadi dilapangan untuk di berikan Solusi dalam Training
Model & Durasi Training
Coach Dian Saputra bisa Sinergi melalui Training Offline dan Online, Semua Bisa di Sesuaikan Bersama. Adapun Durasi Bisa di sesuaikan pula dengan Model Seminar atau Workshop Training, Berikut Penjelasannya :
Seminar
Model Seminar ini bersifat Sharing Knowledge & Motivational Spech. Peserta Mendapatkan Ilmu dan Mengetahui sebagai Konsep Dasar dan Pengetahuan. Selain itu Peserta juga mendapatkan sesi simulasi kecil untuk menjadikan lebih memahami sebuah materinya. Durasi Seminar Antara 60 Menit s/d 3 Jam Maksimal.
Workshop / Training
Model Workshop atau Training adalah Sesi Melatihkan sebuah ilmu, Strategi atau Hal baru kepada Peserta. Bukan Sekedar Sharing Kownledge atau Motivasi tetapi Peserta Juga lebih banyak di latih dengan praktik dan diskusi studi case. Peserta bukan Hanya Paham ilmu tetapi bisa melakukan aplikasi di lapangan. Durasi Workshop / Training Minimal 6 Jam Hingga – 4 Hari (34 Jam Pelajaran)
Coach Dian Saputra
Dian Saputra adalah Seorang Praktisi SDM yang saat ini dikenal diberbagai Kalangan sebagai Seorang Coach, Corporate Trainer dan Motivator Indonesia. Pengalaman Praktisi SDM dalam Dunia Training lebih dari 10 Tahun membuat beliau expert di Bidang Soft Skill SDM di Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Corporate Swasta berskala Nasional Hingga Internasional.
Selain pernah menjadi salah satu Leader profesional di BUMN Terkemuka di Indonesia hingga kini beliau memiliki 3 Perusahaan yang berkembang, beliau aktif dalam berbagi keilmuan dan pengalamannya. Beliaupun hingga sampai ini masih aktif juga untuk belajar untuk terus berkembang lebih besar dan meluaskan manfaat. Dari Mulai Ilmu Psikologi Terapan, Neuro-Linguistic Programming, Coaching Business, Neuro-Semantic, Hingga berbagai Macam keilmuan lainnya yang membuat beliau semakin expert.
Founder 3 Perusahaan Sinergi Group
Corporate Trainer & Motivator Indonesia
Profesional Business Coach
Tentang Coach Dian Saputra
Dimulai Tahun 2011 Hingga Saat Coach Dian Saputra aktif berbagi keilmuan di kota-kota Besar Indonesia dan Asia Tenggara bersama para peserta yang ingin meningkatkan kualitas diri pribadi dan Bisnis. Coach Dian Saputra memberikan banyak Inspirasi untuk kalangan Generasi Muda dan Dewasa. Nuansa Happy, Atraktif, Aplikatif dan Solutif menjadi ciri Khas pembeda Coach Dian Saputra di setiap sesi pelatihannya.
Galery in house training corporate
FUN, APLIKATIF & SOLUTIF
Setiap Sesi In House Training bersama Dian Saputra senantiasa menghadirkan Nuansa Fun, Aplikatif, Atraktif dan Solutif. Peserta Merasakan Dampak dari setiap poin-poin materinya. Pastikan SDM & Perusahaan Anda menikmati sesi Training yang Penuh Spektakuler ini…!
Mereka yang terkesan bersama Dian Saputra
KLIEN CORPORATE
Dengan Pengalaman lebih dari 10 Tahun, Coach Dian Saputra telah dikenal oleh berbagai Kalangan BUMN, Kementerian, Dinas Pemerintah, Hingga Corporate Swasta yang berskala Nasional dan INternasional
Apa kata Mereka yang sudah mengundang
TESTIMONI
Mereka telah merasakan Kepuasan dan Dampak yang Signifikan saat bersinergi dengan Kami. Pastikan Pesaing Anda tidak merasakan sebelum Anda terlebih Dahulu….
PERUSAHAAN ANDA BUTUH IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE ?
KONSULTASIKAN KEBUTUHAN TRAINING ANDA BERSAMA KAMI !!
Kami siap Sinergi bersama anda dengan Garnasi hasil yang TERBAIK. Dan anda bisa langsung di handle oleh para Trainer dan Motivator yang Berpengalaman.